以金融消费者为中心助力疫情防控 ——2020年全国银行业保险业“3.15” 消费者权益保护教育宣传周

  疫情就是命令,防控就是责任。2020年初,新型冠状病毒肺炎疫情蔓延全国,一场疫情防控的人民战“疫”在全国打响。自疫情发生一个月以来,华夏银行信用卡中心认真贯彻落实党中央、国务院以及北京市关于疫情防控工作的决策部署,迅速响应监管机构及总行号召,始终把疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重,坚定立场、坚守岗位,以金融消费者为中心助力疫情防控,全力保障消费者合法权益。

  金融服务支持全面打赢疫情防控战

    为充分保障特殊时期持卡人权益,我行信用卡中心在符合法律法规和监管规定的前提下,针对受此次疫情影响,属于感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员、受到疫情防控工作影响暂时失去收入来源人员等人群,提供差异化还款服务,根据实际情况延后还款期限,并调整客户的征信记录,确保疫情防控工作相关客户保障力度。

    我行信用卡中心制定了特殊时期客户服务应急预案,保障疫情防控期间客户服务连续性,充分发挥线上渠道服务优势,积极引导客户通过华彩生活APP、微信银行等自助渠道办理业务;同时,华彩生活APP上线了“疫”起在家专区,为华夏持卡人提供免费义诊平台、在线教育服务。

  提高风险意识,保障用卡安全

    疫情期间,出现不法分子以“改退签”名义窃取银行卡号、密码、验证码等敏感信息,转走卡内余额或进行盗刷;以“采购防护物资”、“献爱心”等为幌子,诱骗消费者转账,使账户资金受损。

  华夏银行信用卡中心提示您:涉及借记卡、信用卡等卡种转账、汇款操作时提高警惕,安全用卡;注重保护个人金融信息,不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等;谨慎进行线上私人交易,保障账户资金安全。

    警惕不法分子冒充银行工作人员以赠送礼品、提高额度、发送虚假网站链接等手段,骗取信用卡查询、支付、动态密码及手机验证码等卡片及个人信息,并通过各种新兴移动支付或网上支付等方式进行盗用。为避免造成资金损失,请切勿泄露卡片及个人信息。

  为了更好地保障您的权益,华夏银行信用卡中心温馨提醒您:

  1.如您有相关信用卡业务需求,请通过我行网站公示的客服热线及增值服务热线等正规渠道办理,以保障您的用卡安全。

  2.身份证号、银行卡号、银行卡密码、校验码(信用卡背面签名条上数字的后三位)以及手机短信动态密码,是重要个人信息,需妥善保管。索要银行卡密码、手机短信动态密码等行为均属诈骗。

  3.拒绝“钓鱼网站”,支付前请务必确认网上银行或购物网站的网址是否正确(华夏银行官方网址是http://www.hxb.com.cn 华夏银行信用卡官方网址是http://creditcard.hxb.com.cn)。

  4.请通过正规渠道办卡,切勿委托非银行工作人员或非法中介机构代办信用卡,避免个人资料被盗用。

  5.如有提高信用额度需求请拨打我行客服热线4006695577申请,切勿委托他人或中介,以免信用卡被盗用。

  6.对于废弃不用的银行卡,应及时办理销卡业务,并将卡片磁条毁损,不随意丢弃。

  7.不出租、出借、出售个人银行卡、身份证等账户存取工具,以免造成更大的经济损失,并承担法律责任。

  8.一旦发现买卖银行卡和身份证的犯罪行为,应及时向公安机关举报,配合公安机关或发卡银行做好调查取证工作,共同维护公平诚信的良好社会秩序。

  畅通服务渠道,保障客户权益

  我行信用卡中心官网公示了投诉渠道及客户投诉处理基本流程,您可通过华夏银行信用卡中心客服热线(4006695577)、消费者权益保护投诉专线(010-67877390/010-68622070)等多种渠道进行投诉,依法、理性维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。

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