客户投诉处理基本流程

尊敬的客户：

为使我中心更加及时、高效地受理和处理您的投诉，特向您介绍投诉受理方式及其注意事项，供您参考。

一、投诉受理方式

您可通过以下方式向我中心进行投诉：

1、信用卡中心客户服务热线：4006695577；

信用卡客户可拨打4006695577电话进行投诉，电话接通后，输入身份证号码等信息后，选择8键。

2、北京地区消费者权益保护投诉专线：4009995577；

电话接通后，信用卡业务投诉选择1键。

3、消费者权益保护投诉专线：010-67877390；010-68622070；

电话接通后，输入身份证号码等信息。

二、投诉处理流程

三、投诉注意事项

1、投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定，充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解，耐心听取我中心工作人员解释。

2、维权过程中请注意保持理性，有理有据地主张权利，避免过激行为和违法行为，避免干扰网点正常经营秩序，影响其他客户。

3、投诉须由本人或您的有权代理人提出，需提供真实姓名或名称、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等）和理由；需有明确的投诉请求或要求。

注:邮箱受理范围:仅受理建议及意见，信用卡业务请致电我行24小时客服热线咨询或办理。