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   客户投诉处理基本流程

尊敬的客户:

为使我中心更加及时、高效地受理和处理您的投诉,特向您介绍投诉受理方式及其注意事项,供您参考。

一、投诉受理方式

您可通过以下方式向我中心进行投诉:

1、信用卡中心客户服务热线:4006695577;

信用卡客户可拨打4006695577电话转人工进行投诉。

2、北京地区消费者权益保护投诉专线:4009995577;

电话接通后,信用卡业务投诉选择1键。

3、消费者权益保护投诉专线:010-67877390;010-68622070;

电话接通后,输入身份证号码等信息。

4、信用卡投诉来访地址:

北京市石景山区古城南街9号院1号楼华夏银行信用卡中心

二、投诉处理流程

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三、投诉注意事项

1、投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定,充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定,以减少不必要的误解,耐心听取我中心工作人员解释。

2、维权过程中请注意保持理性,有理有据地主张权利,避免过激行为和违法行为,避免干扰网点正常经营秩序,影响其他客户。

3、投诉须由本人或您的有权代理人提出,需提供真实姓名或名称、联系方式;需有具体的投诉事项(包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等)和理由;需有明确的投诉请求或要求。 

四、其他事项

我行金融消费者投诉统计分类及编码执行标准编号名称为JR/T 0619-2018《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》

注:邮箱受理范围:仅受理建议及意见,信用卡业务请致电我行24小时客服热线咨询或办理。

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