客户投诉处理基本流程

尊敬的客户：

为使我中心更加及时、高效地受理和处理您的投诉，特向您介绍投诉受理方式及其注意事项，供您参考。

一、投诉受理方式

您可通过以下方式向我中心进行投诉：

1、信用卡中心客户服务热线：4006695577；

信用卡客户可拨打4006695577电话转人工进行投诉。

2、北京地区消费者权益保护投诉专线：4009995577；

电话接通后，信用卡业务投诉选择1键。

3、消费者权益保护投诉专线：010-67877390；010-68622070；

电话接通后，输入身份证号码等信息。

4、在线客服：

（一）微信银行渠道

关注“华夏银行信用卡”微信公众号（hxcreditcard），在下方消息框输入“人工”，选择“转人工客服”，进入“在线客服”对话。

（二）华彩生活APP渠道

登录“华彩生活”APP，点击首页右上角“在线客服”图标，在消息框输入“人工”，选择“转人工客服”，进入“在线客服”对话。

5、信用卡投诉来访地址：

北京市石景山区古城南街9号院1号楼华夏银行信用卡中心

二、金融纠纷调解途径

您可以通过“北京秉正银行业消费者权益保护促进中心”申请调解：

调解服务热线：010-88689969（工作日8:30-11:00，13:00-17:00）;

电子邮箱：tscl@bjbzzx.com

三、投诉处理流程

我中心将依照法律法规、合同约定，公平公正的作出处理决定，若您对处理决定有异议，可通过金融纠纷调解组织申请调解，或采取仲裁、诉讼等救济途径。

四、投诉注意事项

1、投诉前您可先了解投诉产品或服务相关的法律法规、监管规定，充分了解投诉产品或服务有关协议、章程等书面文件的约定或规定，以减少不必要的误解，耐心听取我中心工作人员解释。

2、维权过程中请注意保持理性，有理有据地主张权利，避免过激行为和违法行为，避免干扰网点正常经营秩序，影响其他客户。

3、投诉须由本人或您的有权代理人提出，需提供真实姓名或名称、联系方式；需有具体的投诉事项（包括投诉事件发生的时间、地点、纠纷所涉分支机构、事件过程等）和理由；需有明确的投诉请求或要求。 

五、其他事项

我行金融消费者投诉统计分类及编码执行标准编号名称为JR/T 0619-2018《金融消费者投诉统计分类及编码 银行业金融机构》

注:信用卡中心电子邮箱受理范围：仅受理建议及意见，信用卡业务请致电我行24小时客服热线咨询或办理。

您可下载华彩生活APP、关注华夏银行信用卡微信公众号，方可进入咨询与投诉进行留言。