疫情就是命令，防控就是责任。2020年初，新型冠状病毒肺炎疫情蔓延全国，一场疫情防控的人民战“疫”在全国打响。自疫情发生一个月以来，华夏银行信用卡中心认真贯彻落实党中央、国务院以及北京市关于疫情防控工作的决策部署，迅速响应监管机构及总行号召，始终把疫情防控及金融服务保障作为当前工作的重中之重，坚定立场、坚守岗位，以金融消费者为中心助力疫情防控，全力保障消费者合法权益。

　　金融服务支持全面打赢疫情防控战

　　  为充分保障特殊时期持卡人权益，我行信用卡中心在符合法律法规和监管规定的前提下，针对受此次疫情影响，属于感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控的工作人员、受到疫情防控工作影响暂时失去收入来源人员等人群，提供差异化还款服务，根据实际情况延后还款期限，并调整客户的征信记录，确保疫情防控工作相关客户保障力度。

　　  我行信用卡中心制定了特殊时期客户服务应急预案，保障疫情防控期间客户服务连续性，充分发挥线上渠道服务优势，积极引导客户通过华彩生活APP、微信银行等自助渠道办理业务；同时，华彩生活APP上线了“疫”起在家专区，为华夏持卡人提供免费义诊平台、在线教育服务。

　　提高风险意识，保障用卡安全

　　  疫情期间，出现不法分子以“改退签”名义窃取银行卡号、密码、验证码等敏感信息，转走卡内余额或进行盗刷；以“采购防护物资”、“献爱心”等为幌子，诱骗消费者转账，使账户资金受损。

　　华夏银行信用卡中心提示您：涉及借记卡、信用卡等卡种转账、汇款操作时提高警惕，安全用卡；注重保护个人金融信息，不向他人透露个人信息、银行卡密码、验证码等；谨慎进行线上私人交易，保障账户资金安全。

　　  警惕不法分子冒充银行工作人员以赠送礼品、提高额度、发送虚假网站链接等手段，骗取信用卡查询、支付、动态密码及手机验证码等卡片及个人信息，并通过各种新兴移动支付或网上支付等方式进行盗用。为避免造成资金损失，请切勿泄露卡片及个人信息。

　　为了更好地保障您的权益，华夏银行信用卡中心温馨提醒您：

　　1.如您有相关信用卡业务需求，请通过我行网站公示的客服热线及增值服务热线等正规渠道办理，以保障您的用卡安全。

　　2.身份证号、银行卡号、银行卡密码、校验码（信用卡背面签名条上数字的后三位）以及手机短信动态密码，是重要个人信息，需妥善保管。索要银行卡密码、手机短信动态密码等行为均属诈骗。

　　3.拒绝“钓鱼网站”，支付前请务必确认网上银行或购物网站的网址是否正确（华夏银行官方网址是http://www.hxb.com.cn 华夏银行信用卡官方网址是http://creditcard.hxb.com.cn）。

　　4.请通过正规渠道办卡，切勿委托非银行工作人员或非法中介机构代办信用卡，避免个人资料被盗用。

　　5.如有提高信用额度需求请拨打我行客服热线4006695577申请，切勿委托他人或中介，以免信用卡被盗用。

　　6.对于废弃不用的银行卡，应及时办理销卡业务，并将卡片磁条毁损，不随意丢弃。

　　7.不出租、出借、出售个人银行卡、身份证等账户存取工具，以免造成更大的经济损失，并承担法律责任。

　　8.一旦发现买卖银行卡和身份证的犯罪行为，应及时向公安机关举报，配合公安机关或发卡银行做好调查取证工作，共同维护公平诚信的良好社会秩序。

　　畅通服务渠道，保障客户权益

　　我行信用卡中心官网公示了投诉渠道及客户投诉处理基本流程，您可通过华夏银行信用卡中心客服热线（4006695577）、消费者权益保护投诉专线（010-67877390/010-68622070）等多种渠道进行投诉，依法、理性维护自身财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权。