问答篇

  

问答篇 为您解答常见的用卡疑问

  Q:收到华夏信用卡之后,怎样才能尽快使用?

  A:为了保证您的资金和信息安全,防止在送达过程发生华夏信用卡丢失、被盗用等情况,当您收到华夏信用卡时是不能立即使用的,须首先激活。您可通过在银行预留的手机号码发送短信:JH****(卡号后四位)至华夏信用卡短信平台(移动、联通、电信用户发送至:106902895577或1069000795577)即可实现自助激活。也可使用预留的家庭电话或手机,拨打华夏银行信用卡中心24小时客服热线,激活您的华夏信用卡。

  Q:额度不够用怎么办?

  A:如您短期内有较多消费需求或需要提升长期信用额度时,您可拨打华夏银行信用卡中心24小时客服热线申请,我们会根据您的消费记录做出安排。同时,银行针对有一定持卡时间且信用记录良好的客户,定期推出永久调整信用额度的服务,请您关注您的华夏信用卡。

  Q:想取出华夏信用卡中多存的钱,银行收费吗?

  A:您可随时使用您信用卡中的溢缴款进行信用卡欠款的冲抵,同时会提升您的可用额度。您付清应缴款项后的账上余额(即多存金额,负项显示)即为溢缴款,是不计付利息的。如您取出溢缴款,银行不计收利息,并根据华夏银行《产品与服务销售价目名录》收取相应的溢缴款返还手续费。

  Q:我使用华夏信用卡进行美元刷卡消费,怎么还款呢?

  A:很简单。为了方便您在境外消费,境内人民币还款,华夏信用卡将在到期还款日自动默认使用您华夏信用卡人民币账户溢缴款进行购汇还款。如果您的华夏信用卡已经约定了自动还款的华夏卡(借记卡)卡号,我们将默认为先使用您的华夏信用卡账户溢缴款进行购汇,若溢缴款不足,差额部分将使用您的华夏卡(借记卡)人民币账户余额进行人民币购汇还款。您也可直接到柜面,为您的华夏信用卡存入人民币办理人民币还美元业务。

  Q:我的华夏信用卡要到期了怎么办?

  A:华夏信用卡的使用有效期最长为五年,华夏信用卡正面为您注明了有效使用期限。在您的华夏信用卡到期前,如您符合续卡条件,华夏银行信用卡中心将主动用挂号信件将新卡寄送给您,无需您办理任何手续。为确保您的权益,当您收到新卡时,请在新的华夏信用卡背面签名栏签署您的姓名,完成新卡激活手续,并将旧卡剪断丢弃,无需寄回华夏银行信用卡中心。若您在华夏信用卡到期时未能如期收到新卡,请拨打华夏银行信用卡中心24小时客服热线查询。

  Q:为什么商户取消了预授权,但还占用我的额度?

  A:如果商户是结账方式直接取消的,后续您的额度会立即恢复;但如果商户是通过传真的方式取消,要通过收单行传真到我行再进行取消的操作,一般的时效为1-2周左右的时间。

  Q:刷卡消费是否累计积分?

  A:具体看您的刷卡消费的商户是否累计积分。下列项目不予累计积分:

  1.华夏信用卡年费、循环信用利息、取现、取现手续费、利息、逾期缴款所衍生的费用(如违约金、利息)、《华夏信用卡(个人卡)领用合约》约定的其它各项手续费。

  2.在房地产类商户、各种机动车商户、飞行器类商户、批发类商户、保险类商户、烟草配送类商户的消费。

  3.三农商户、指定县乡优惠类商户的消费。

  4.电信、有线及其它付费电视、水电等公用事业服务费用的代缴。

  5.彩票、医院及相关医疗机构、学校、政府服务。

  6.政府贷款、慈善社会服务等其它非盈利事业的支出。

  7.使领馆收费、法庭费用、罚款、保释金、纳税等缴费。

  8.华夏银行信用卡中心指定的其他项目。

  具体不累计积分商户类别以华夏银行信用卡中心最新公告为准。

  Q:如果需要购买的商品比较昂贵,是否可以用分期付款的方式进行购买?

  A:当然,只要在您的可用额度内,任何一笔大于人民币500元或等值外币的未出对账单的消费(不包括预借现金、酒店预授权等交易),您都可以通过华夏银行信用卡中心24小时客服热线或网上银行转换为分期付款。如果是已出账单的消费金额,在还清最低还款额的次日,您也可致电客服热线申请账单分期业务。

  Q:我用分期付款能使用的额度是多少?

  A:对于每个客户,分期额度与信用额度等同,您可以通过华夏银行信用卡中心24小时客服热线或网上银行以及每期的对账单明确了解您的信用额度。

  Q:我要注销华夏信用卡账户,该如何办理?

  A:您的华夏信用卡账户如果在有效期内或到期后不再使用,可以拨打华夏银行信用卡中心24小时客服热线提出销户申请,并清偿您华夏信用卡账户内所有债务。销户申请时,必须同时注销您账户内所有的华夏信用卡(包括主卡、附属卡),华夏银行信用卡中心将在受理账户销户申请之日起30天后为您办理正式销户手续。

  Q:我对账单上的交易有异议,该如何解决?

  A:您可拨打华夏银行信用卡中心24小时客服热线,提出交易争议受理申请,我们将尽快对您有疑问的消费款项进行核对。同时,为了尽快解决有争议的交易,华夏银行信用卡中心需要您配合提供相关交易信息与资料。为了核实有异议的交易而需调阅该笔签账单复印件时,您需要支付一定的查询手续费,同时为了能够向银行卡组织提出调单申请,请您务必在交易日后的60天内提出交易争议受理申请。

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