一、境外用卡提示

　　1．出境游或海淘使用哪些信用卡产品比较好呢？

　　针对出境游和海淘客户需求，向您推荐华夏精英环球信用卡（万事达）、华夏精英VISA智程信用卡、VISA华夏精英足球白金信用卡和华夏万事达钛金信用卡（单标识），以上产品均免境外交易服务费和境外取现手续费，此外，华夏银行美国运通品牌信用卡免境外交易服务费。

　　2．在境外如何拨打信用卡服务热线？

　　为了保障您的用卡安全，请您在境外妥善保管卡片，若出现遗失被盗或其他任何异常情况，请第一时间联系我行信用卡24小时海外服务热线8610-66209577。

　　3．境外使用VISA、万事达信用卡刷卡是否需要设置交易密码？

　　为保障您的境外用卡安全，新申请的单标外币卡默认“凭密码+签名”交易方式，请在激活后使用预留手机拨打4006695577/4008695577或海外服务热线8610-66209577进行交易密码设置，在境外用卡时，根据商户提示输入交易密码，用卡更安全！

　　如果您的单标外币卡为凭签名交易方式，为便捷您的境外用卡，建议您先致电人工客服将交易方式修改为“凭密码+签名”，还可以通过华彩生活APP-全部功能-卡片管理-选择需要设置交易密码的卡片-点击“交易密码”进行设置。

　　4．哪些卡片不能在境内使用?

　　华夏精英环球信用卡（万事达）、华夏精英VISA智程信用卡、华夏万事达钛金信用卡（单标识）、华夏万事达金卡（单标识）、VISA华夏精英足球白金信用卡、华夏海航联名信用卡（万事达）等VISA和万事达单标识信用卡仅限中国境外（含港、澳、台地区）使用，不能在境内刷卡交易，不能关联微信、支付宝等第三方渠道交易。

　　✔教您快速识别

　　如果一张卡片仅含有“VISA”标识或“MasterCard”标识，则该卡片在境内不可使用哦！

      美国运通品牌信用卡可支持境内外刷卡，默认清算币种为人民币，例如您在美国消费1美元（假设美运兑换人民币汇率按1:7），则在账单中，您的记账金额为人民币7元。

　　5．银联卡能够在境外使用吗？

　　银联卡可在境外带有标识的商户进行交易，银联卡在境外的使用范围请参考“银联业务开通国家和地区”部分境外商户可能暂时未张贴银联标识，您可主动询问收银员能否使用银联卡支付。银联卡境外使用常见问题详见银联国际官方网站。

　　6．发生境外交易后，为什么账单查询看不到我的交易？

　　信用卡授权规则主要分银联与非银联（如VISA、万事达等国际卡组织）授权，其中银联交易除了预授权交易外，基本授权和交易记账同时完成，而VISA、万事达、美国运通等国际卡组织交易区分授权和交易记账两个步骤完成，您的境外交易一般在交易授权完成后需要2-3天才会完成清算，完成清算后，您可通过：华夏银行手机银行APP-信用卡-账单查询-账单账户/未出账单、华彩生活APP-我的-查账还款-本期账单/未出账单、华夏银行信用卡微信公众号-查账·分期-查账·积分-本期账单/未出账单，查询您的交易入账明细。

　　7．境外刷卡失败常见原因有哪些？

　　当您遇到刷卡失败，可能是如下情况造成的：

　　①信用卡未激活；

　　②信用卡已经激活未设置交易密码，境外部分商户要求客户输入交易密码，如果您选择凭密交易方式但未设置交易密码，将导致交易失败；

　　③信用卡可用额度不足；

　　④刷卡机使用时线路繁忙、或发生故障、或刷卡机本身故障，无法完成交易信息传递；

　　⑤卡片背面的磁条可能消磁或卡片已经损坏；

　　⑥违反中国或使用地的法律法规、监管机构规定，超出指定的国际信用卡组织规定的交易。

　　8．使用华夏银行信用卡境外刷卡收费吗？

　　境外刷卡涉及的主要费用包括境外交易服务费（美元区按交易金额的1.1%收取，非美元区按交易金额的1.5%收取）和境外取现手续费（按取现金额的2%收取，最低人民币20元或3美元），如发生退货，原始交易收取的境外交易服务费不退回。具体以我行官网公示的《华夏银行产品和服务销售价目名录》为准。使用华夏精英环球信用卡（万事达）、华夏精英VISA智程信用卡、VISA华夏精英足球信用卡和华夏万事达钛金信用卡（单标识）境外刷卡，免收境外交易服务费和境外取现手续费，华夏银行美国运通品牌信用卡免境外交易服务费，减轻您的境外刷卡负担，且卡片均采用最安全的芯片卡，并具备非接支付功能，让您境外刷卡便捷无忧！

　　9．境外取现有额度限制吗？

　　根据国家外汇管理局相关要求，个人持境内银行卡在境外提取现金，每卡每日不得超过等值1万元人民币，本人名下银行卡（含附属卡）合计每个自然年度不能超过等值10万元人民币，超过年度额度的，本年及次年将被暂停持境内银行卡在境外提取现金。

　　二、境外交易还款

　　1．如何用人民币还美元账单？

　　适应产品：华夏精英VISA智程信用卡、华夏万事达钛金信用卡（单标识）、华夏万事达金卡（单标识）、华夏钛金信用卡、华夏钛金丽人信用卡、VISA华夏精英足球白金信用卡、华夏海航联名信用卡•白金卡（万事达）、汉莎航空飞常里程汇华夏联名信用卡等美元记账产品。

　　✔借记卡自动购汇还款

　　如果您的信用卡关联了华夏银行借记卡自动还款，则最后还款日将从您的借记卡余额中自动扣款归还美元账单。购汇汇率为自动扣款当日华夏银行系统固定时点汇率。

　　✦华夏银行借记卡自动还款设置路径：

　　①下载“华彩生活APP”-首页-全部功能-自动还款

　　②华夏银行个人网银-信用卡-还款服务-自动还款申请

　　③华夏银行网点柜面申请

　　④下载“华夏银行手机银行APP”-首页-信用卡-信用卡设置-自动还款设置

　　⑤拨打华夏银行信用卡24小时客服热线4006695577/4008695577或8610-66209577（海外服务热线），坐席专员操作设置自动还款

　　✔信用卡账户内购汇还款

　　如您的信用卡未关联华夏银行借记卡自动还款，您可将人民币存入您名下的任意一张华夏银行信用卡（除华夏银行易达金卡），然后申请购汇还款。

　　✦Step1.将人民币转账存入您任意一张华夏银行信用卡（易达金卡除外），转账渠道支持微信、支付宝、网点、ATM等。

　　✦Step2.购汇还款

　　❶如您在到期还款日前存入足额人民币，最后还款日在冲减当期人民币欠款金额后将剩余金额自动购汇归还美元账单。如您在到期还款日前未存入足额人民币，则您需要通过如下两种人工购汇方式归还美元账单剩余未还金额。

　　❷网银人工购汇：您可在任意时间登录华夏银行个人网银-信用卡-还款服务-购汇还款，设置具体购汇金额。

　　❸客服人工购汇：拨打信用卡客服热线4006695577/4008695577/8610-66209577（海外服务热线），人工申请购汇还款。

　　备注：

　　①境内持卡人可申请临时购汇，可购汇金额以当期美元账单欠款为限。临时购汇指定的日期应介于账单日和最后还款日之间，不能为账单日和最后还款日当天，购汇汇率为当日华夏银行系统固定时点汇率。

　　②境外持卡人请到我行柜面使用美元现钞进行美元账单还款，或拨打华夏银行信用卡客服热线4006695577/4008695577/8610-66209577（海外服务热线）进行人工购汇。

　　③非美元的外币交易将由国际信用卡组织先转换为美元（该过程适用VISA、MasterCard等国际卡组织的系统汇率）。

　　④在购汇还款前，您须在最后还款日前将足够金额的人民币（人民币欠款＋外币欠款）存入您的信用卡账户，每次存入的人民币将自动优先用于偿还本期账单人民币账户欠款，剩余部分在您申请购汇还款时可偿还外币账户欠款，如购汇还款金额小于外币账户欠款，系统不会自动再次购汇还款。

　　⑤如您未全额购汇偿还本期账单外币账户欠款，我行将按照《华夏银行信用卡（个人卡）领用合约》相关规定，计收您利息或违约金。

　　2．如何用美元还美元账单？

　　您可携带身份证在我行各营业网点，用美元现钞还款。

　　3．人民币记账是怎么回事？

　　适应产品：华夏精英环球信用卡（万事达）

　　已选择人民币记账的华夏精英环球信用卡（万事达）境内持卡人，开通该功能后持卡人所有境外交易均由美元自动转换为人民币入账，转换汇率为该笔交易入账当日华夏银行系统固定时点汇率，您只需按照人民币账单，归还人民币即可，方便快捷！

　　备注：

　　①新申请的华夏精英环球信用卡（万事达）仅支持美元记账。

　　具体事项可登录华夏银行信用卡官网，客户服务-重要公告-于2018年9月26日发布的《关于调整华夏精英环球信用卡记账币种的公告》。

　　②非美元的外币交易将由国际信用卡组织先转换为美元（该交易汇率适用VISA、MasterCard等国际卡组织的系统汇率）。

　　华夏精英环球信用卡（万事达）持卡人修改记账币种设置途径：

　　致电4006695577/4008695577/8610-66209577（海外客服热线）输入客户信息-选择“4”持卡人服务——选择“8”增值服务——再选择“8”EMV卡记账方式修改。

　　注意：将人民币记账修改为美元记账后，无法再次修改为人民币记账。

　　三、出境报备

　　1．出境前报备有什么好处？

　　考虑您出境一般会进行消费支出，为了您在境外用卡更加安全、便捷、顺畅，我中心会根据您的出境报备信息在线关注您账户的大额异常交易情况，协助您完成境外交易，保障您的账户和资金安全。

　　2．如何进行出境报备?

　　您在出境前或出境后，可拨打我行客服热线4006695577/4008695577/8610-66209577（海外客服热线）、使用华夏银行信用卡微信公众号进行出境申请，告知客服人员或填写您的出境开始时间、结束时间、出境国家、联系方式等信息，即可完成出境申请。为使您的境外用卡更顺畅，建议您在出境前申请，以便我行尽早为您的境外交易保驾护航。

　　四、境外网络交易知识

　　什么是3D验证服务？如何开通？

　　为提升持卡人的境外网上支付安全，我行与VISA、万事达、银联国际组织联合推出境外网上支付3D安全验证服务。该服务是为提高客户网上支付安全而推出的一项网上支付安全验证服务，适用于所有华夏银行信用卡。为提高持卡人的支付便捷性，您在支持3D安全验证服务的境外商户网站进行网上支付时，只需输入您在银行预留手机号收到的动态验证码即可完成验证，安全便捷！如您交易的境外网络商户不支持3D安全验证服务，请以传统的卡片信息验证模式完成支付交易。

　　五、信用卡退税知识

　　1．如何办理信用卡退税？

　　首先，您在商户付款时请记得向商户索要退税申请表，离境前您需将空白退税申请表填写完整，并可选择退税至信用卡中。然后，在机场退税点您须按海关要求出示购物收据、退税申请表、护照等材料，请工作人员在您的退税申请表上盖章。最后，请您务必将已盖章的退税申请表投递至相应邮筒或按照对应退税公司要求提交退税申请表，否则您之前的退税过程无效。需要注意的是退税单上的信息一定要准确完整，漏填、错填或误填会导致退税失败。

　　退税流程：

　　2．为何退税公司可以通过信用卡补扣税款？

　　VISA、万事达卡组织支持商户通过无卡手工输入卡号、有效期、安全码（信用卡背面后3位数字）进行交易。如退税公司在规定的期限内未收到退税单，退税公司将根据持卡人前期提供的信用卡信息完成补扣已支付税款的操作。退税公司便是根据此原理实现补扣税款的。在退税时客户签署的单据上都有补扣税费的相关说明。例如未收到退税单据或者单据信息有误等原因都有可能被补扣税费。因此，办理退税时不仅要保证单据上的信息准确，还要妥善保管好退税存根。

　　3．怎么查看退税进度？被补扣税费后应该怎么办？

　　对于退税问题因为银行处理举证难且处理周期长，发现信用卡被补扣税费后建议提供退税单号等信息给对应的退税机构，查询退税状态并咨询退税失败原因，根据退税机构的建议与要求进行下一步处理。

　　六、其他常见用卡问题

　　1．已经收到扣费提示，但商户称交易失败拒绝提供商品怎么办？

　　POS机信号不好、没电、缺纸等原因都会导致交易扣费但没打出凭条的情况，商户往往怕产生损失所以会拒绝支付商品或建议再次支付。如果已经收到扣费短信提示建议出示给商户，但一定不要在看不懂的单据或文件上签字。

　　如果遇到因为语言不通等原因无法跟商户沟通，或者不同意再次支付不能离店的情况，可以再次刷卡支付。但一定要根据当时的交易情况让商户提供书面证明以防止重复扣款，特别是现金支付凭证中要含“现金”字样。如果发现误扣、多扣、重扣等情况，可以拨打银行客服反馈，银行将根据持卡人可以提供的材料核实处理。

　　2．退货款未收到但是着急赶飞机怎么办？

　　为了不耽误行程，必须让商户提供退货凭证，并妥善保存。回国后及时核对账单，如果没收到退款尽快拨打银行客服热线反馈。

　　另外需要注意的是在飞机上刷卡支付的交易不能实时扣费，POS机会将交易信息保存下来，落地后适时与发卡银行清算处理。所以交易或退款结果都不能时时收到反馈，一定要及时核对账单。

　　3．预订酒店或服务时需要注意哪些问题呢？

　　首先预订前尽量提前安排好行程，不要重叠预订，减少变更或取消操作，以免产生纠纷。

　　预订时需要仔细阅读协议及条款说明，特别是退订、取消及变更订单的收费标准，例如取消预订的截止日期及过期取消费用的收取标准等。如果违反酒店的取消政策，将造成退款失败。

　　4．已经回国一段时间了却仍然收到商户扣款怎么办？

　　由于VISA、万事达和美国运通品牌信用卡是可以根据卡号、有效期、安全码（信用卡背面后3位数字）等信息进行扣费操作的，例如在酒店住宿时使用Minibar中的商品或者租车过程中发生违章，商户都可以通过交易时预留的卡片信息补扣相关费用，因此在发现交易后可以先通过账单核对商户名称及交易国别等信息，有可能是商户对一些漏结费用进行补扣。建议先与商户确认扣费原因，如对方无法联系或者回复无效再致电银行客服热线申请核实处理。

　　5．为何回国一个月了又被租车商户扣了一笔费用？

　　首先，还车时一定要仔细阅读租车公司提供的车损情况后再签字确认，以免出现不必要的扣费。账单中的不明扣费，很可能是补扣的高速或违章费用等，因为这些费用有可能是会在还车甚至离开租车城市后才被统计出来，建议联系租车公司查询详情。

　　6．什么是DCC？如何避免在境外交易时被DCC的情况？如果在不知情的情况下被DCC了怎么办？

　　DCC全称是DynamicCurrencyConversion，即动态货币转换费，是一个货币转换组织。

　　在境外商户结账时，收银员会询问你结算币种，这个时候需要注意一定要让对方以当地币种结算。例如在欧洲消费，如果对方使用人民币结算，那么首先会通过DCC组织按较高汇率先把欧元转化成人民币，然后再转化成美元记账（VISA和万事达都是通过美元清算），所以会收取两次汇率转换费。因此结账时一定要跟收银员强调使用当地币种结算，并且注意核对小票上是否有两个币种结算金额。

　　如果发现小票上有两个币种及金额，一定要与商户确认实际操作的币种，不确认的单据千万不要签字，并且及时让对方取消后重新操作。