客户杨女士接到自称某机构的电话，对方以杨女士ETC绑定状态异常，帮助其重新绑卡为由，要求杨女士在自己手机上下载了会议软件。杨女士在未核实对方真实身份情况下，按对方要求进行了操作，使用手机与对方连线并在对方指导下打开远程协助、屏幕共享等功能。此时对方已完全掌握杨女士手机中留存的银行卡及卡片支付密码等信息，并可实时看到客户手机短信。对方通过远程控制客户手机，在手机中通过APP办理银行卡转账业务，导致客户资金损失。

　　此类案件中，不法分子通常谎称办理ETC、网购退款、保险理赔等业务或冒充公检法及银行工作人员等形式诱骗受害人使用“远程协助”“共享屏幕”功能。运用该功能后，本人手机所有功能便可被不法分子控制，手机内存储的信息以及接收的信息不法分子均可查看到。

　　请您提高个人信息保护意识，办理业务前请与官方渠道确认情况，不轻信陌生信息，不与陌生人“共享屏幕”。银行工作人员都不会直接索取或发送索取短信动态验证码、交易（查询）密码的邮件或短信。如果您收到此类信息，请拨打银行客户服务热线予以核实。如发现自己或家人可能被骗，请第一时间报警处理。